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售后服务

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质保期服务计划

售后服务承诺书

我公司对所生产产品的质量承诺如下:

1、产品都属于我公司原装合格产品:我公司保证所供货物是全新的、未使用过的,是最新或最流行的型号及用一流工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我公司保证所供货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内具有满意的性能。

2、产品“三包”内容:包修、包退、包换,并做到及时、方便、满意。

3、质量问题的处理:质保期内如需提供售后服务时,在接到买方报修通知后30分钟内做出响应,6小时内解决。复杂疑难问题在12个小时内安排专业人员赶赴现场为买方提供售后服务,有关差旅费等由卖方承担。如属于制造质量问题而引起故障,则由卖方无偿修复或更换零件。做到用户对质量不满意,服务不停止。

4、质量投诉的处理:根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求。在了解客户投诉的内容后,确定相关的具体受理单位和受理负责人。查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。我公司在3个工作日内查明实际情况后主动联系客户,提出解决投诉的具体方案。

1、及时向买方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请买方参与我公司的技术设计审查。

2、按买方要求的时间到现场进行技术服务,指导买方按我公司的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。

3、对于买方选购的与合同设备有关的配套设备,我公司提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行买卖双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、我单位保证所供货物是全新的、未使用过的,是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我单位保证所供货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内具有满意的性能。设备的质保期为从双方签订最终验收合格书之日起12个月。在质量保证期内,若设备发生故障而停止运转, 质量保证期自然顺延。

6、为买方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班,培训费用包含在技术服务费中。

7、我公司的专职服务人员,随时准备为买方排忧解难。我公司将在收到买方故障通知后48小时内派员赶赴现场进行免费维修或更换有缺陷的货物或部件,做到用户对质量不满意,服务不停止。

8、我公司售后服务电话是:0731-85524109

9、随时满足买方对备品备件的要求。